Funções do Porteiro de Condomínios

PORTEIRO DE CONDOMÍNIO

 O porteiro é a primeira impressão do condomínio.
É ele quem autoriza, ou não, a entrada de visitas, prestadores de
serviços ou dos funcionários das unidades.

É ele também o primeiro a sofrer com os assaltos.
Em geral, o porteiro é dominado e assim, o ladrão consegue entrar no
condomínio.

Ele também deve ser o cartão de visitas do local, mantendo um clima cordial, respeitoso e profissional na portaria.

Ele não deve temer barrar possíveis visitantes,
afinal, liberar ou não pessoas depende apenas dos moradores – o porteiro
executa as ordens que lhe foram dadas.    Para manter a segurança do
condomínio em dia, é importantíssimo lembrar que o porteiro deve ficar
em um só lugar: na portaria.

Também vale ressaltar junto aos moradores sobre o
que se pode ou não pedir ao porteiro. Em alguns casos, o abuso de
“pequenos favores” feitos para o profissional pode configurar acúmulo de
função.

FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DOS PROFISSIONAIS DE PORTARIA

Controle de acesso de visitantes

Ao chegarem, o porteiro deve interfonar para a unidade indicada. Assim, o morador pode autorizar a entrada do visitante

Por questões de segurança, o porteiro deve manter-se dentro da portaria e
usar o porteiro eletrônico para se comunicar com o visitante que esteja
do lado de fora. Mesmo que seja chamado, não deve sair da guarita

Caso haja dúvida sobre quem é o visitante, é conveniente que o porteiro
solicite que o morador venha identificar visualmente o visitante

Durante esse período, o estranho deve esperar do lado de fora do condomínio

Não se deve colaborar com a entrada de visitantes regulares sem antes checar a autorização com o morador todas as vezes

Recebimento de encomendas

Nos casos de entrega de comida, o ideal é que o profissional interfona para o morador
vir retirar seu pedido na portaria, evitando a entrada de estranhos no
condomínio

Se a entrega for dos Correios, como pacotes, por exemplo, alguém da
unidade é chamado para retirar o pacote e assinar o recibo. Caso não
haja ninguém na unidade, o porteiro pode receber o volume

Neste caso o entregador não adentra o condomínio

Em alguns casos, ao final do turno, o profissional entrega os recebidos nas unidades – mas isso depende de cada local

Prestadores de serviço/Concessionárias

Só deixar entrar funcionários de empresas (como TV a cabo ou internet,
por exemplo), após se certificar que houve pedido por parte dos
moradores. Caso haja dúvida, o porteiro deve recorrer ao zelador

Após tirar essa dúvida, pode-se ligar para a empresa para saber se a
pessoa que está se apresentando no condomínio é realmente funcionário

Quando o interessado em entrar no condomínio se disser funcionário de
concessionária (empresa de água, luz, gás) pode-se ligar para a
administradora, também. A empresa pode colaborar dizendo se realmente
houve algum tipo de pedido de verificação ou de manutenção

Da mesma maneira, o porteiro deve fazer a identificação do suposto funcionário com a empresa em questão

Após ter deixado o profissional entrar, fazer um registro com o nome completo e dados da pessoa

Em caso de obras no condomínio, só se deve deixar entrar os funcionários
apontados e autorizados pela empresa prestadora de serviços. Caso haja
algum tipo de remanejamento, o zelador, o síndico e o porteiro devem ser
avisados pela empreiteira

Relação com os moradores

O profissional deve manter um relacionamento cordial e simpático com os
moradores, evitando a todo custo deixar a portaria desassistida

Deve colaborar para o comprimento do regulamento interno

Deve alertar o zelador e o síndico sobre irregularidades ocorridas durante o seu horário de trabalho

Cotidiano do porteiro

Estar sempre com o uniforme bem passado, com a barba e o cabelo cortado, passando uma ideia de higiene

Não manter conversas com demais funcionários na portaria ou em áreas comuns por tempo demasiado

Não comentar, fora do local de trabalho, sobre o seu cotidiano no condomínio

Manter portões e demais acessos ao condomínio fechados em horários de recolhimento de lixo e limpeza das ruas

Para o porteiro trabalhar melhor:

Linha telefônica na portaria

Conhecer bem os procedimentos do condomínio (síndico e zelador devem colaborar ao explicar bem as regras para o funcionário)

Números de telefone de emergência, como polícia, bombeiros,
administradora, síndico, zelador, delegacia mais próxima, empresa
responsável pela manutenção dos elevadores 

Não pedir ao porteiro que…

Descumpra as regras do condomínio
Manobre carros na garagem
“Fique de olho” nas crianças
“Sempre libere tal pessoa”
Guarde chaves das unidades ou de automóveis e encomendas na portaria 

Fonte do texto: Site Sindiconet